C14トリマー／獣医師視点

診察室で飼い主さんによく聞かれること

公開日 2022年9月25日｜文＝mofuwa編集部

会計の前の廊下で、立ったまま「あの、シャンプーはいつからしていいですか」と聞かれることがあります。待合の椅子で30分待っているあいだに用意されていた質問が、診察台の上では一度も出ず、支払いの直前に出てきます。動物病院のよくある質問は、中身が似ているだけでなく、出てくる場所まで決まっています。窓口とトリミングの現場で何年か立っていると、質問の種類より先に、それがどこで出たかで見当がつくようになります。この記事では、質問が出る3つの場所と、そこで何が起きているのか、そして答える前に聞き返す1問を並べます。犬でも猫でも、並び方はほとんど同じです。

よくある質問は、待合の椅子の上で形が決まる｜動物病院で聞かれることの背景

質問は、思いついた場所ではなく、待っていた場所で形になります。待合の椅子に30分座っているあいだ、飼い主は頭の中で言い方を組み立てます。長すぎると思って短くし、短くしすぎて意味が変わり、また組み直す。診察台に上がるまでに、その質問は3回か4回書き直されています。そして書き直したぶんだけ、口に出すきっかけが遠くなります。

表の3行目が、よくある質問と呼ばれているものの大部分です。診察台の上で出ないのは、遠慮しているからではありません。その数分は、スタッフの手が動いていて、飼い主も自分の子のほうを見ています。台の上でどこを触られているか、その子がどんな顔をしているかを追っているあいだ、家の話は頭から一度消えます。台から降りて、抱き上げて、支払いの列に並んだところで戻ってきます。

だから、同じ内容の質問が、1日に何度も同じ場所で出ます。よくある質問という言い方が実際に指しているのは、会計の前に立ったまま出る質問の集まりです。立ったままの1分では、聞ける量に限りがあります。3つ聞きたいことがあっても、出るのは1つです。残りの2つは、次に来るときまで残ります。

同じ順番で同じことを聞かれる｜スタッフの経験から並べた、動物病院のよくある質問

窓口に立っている側から並べると、よくある質問の上位は、病気の名前の話ではありません。ほとんどが、家でやっていいかどうかの話に集まります。順番まで似ていて、多い3つはだいたい次のとおりです。

• 「洗ってもいいですか。いつからですか」：診察のあとに必ず出ます。洗う日が来週に入っている家ほど早く出ます
• 「拭くだけでいいですか。毎日でいいですか」：頻度の話に見えて、実際には触っていい場所を聞いています
• 「塗ってもなめてしまうんですが、大丈夫ですか」：3つの中でいちばん多く、いちばん答えに時間がかかります

3つめが多い理由は、家で実際に起きていることがそのまま質問になっているからです。朝に口のまわりや足先に何かを塗っても、昼に見ると残っていません。その子はなめて取ります。犬でも猫でも同じで、猫の場合はさらに、毛づくろいのついでに全身へ運びます。塗った本人が取ってしまうので、続けているつもりが続いていない。その状態で「毎日やってください」と言われると、何をどう続ければいいのかが分からなくなります。

ここに届くものが、mofuwa スキンケアミストです。原料は高機能性電解酸化水だけで、水のほかに何も足していません。なめて口に入る前提で使えるので、口のまわりでも、耳の内側でも、目のまわりでも、そこで手を止める必要がありません。取られてしまうことを前提に、取られても差し支えないものを置く、という考え方です。

使い方の側にも、質問が続きます。「1日に何回まで」と聞かれたら、回数ではなく場所で答えます。スキンケアミストは場所を選ばずに使えるぶん、全身に何度もかけて終わる使い方になりやすいものです。首の後ろ、口のまわり、耳のふち。その子が自分で届かない場所を3つ決めて、そこだけに使うほうが、毎日続きます。回数を減らす話ではなく、決める場所を減らす話です。

答える前に、家で何が止まっているかを聞き返す｜動物病院のよくある質問への考え方

同じ質問が同じ人から2回出たときは、答えが足りなかったのではなく、聞かれていないことが残っています。質問は「やっていいですか」の形で来ますが、その下にはたいてい、先週から止まっている作業が1つあります。止まっている理由は、時間か、嫌がられたか、どこを触ればいいか分からなくなったかのどれかです。答えだけを返すと、その1つは次の来院まで止まったままになります。

右の列は、どれもその場で答えられる問いにしてあります。数字か、場所か、時間で答えられる形にすると、飼い主の側も立ったままの1分で返せます。返ってきた答えのほうが、最初の質問より具体的です。「2週間前です」「後ろ足の付け根は触れません」「5分くらいで嫌がります」。この1行が出れば、動物病院の側もトリミングの現場も、次に渡す言葉を選べます。飼い主への説明が短くなるのは、聞き返した1問のおかげです。

答えを渡す順番も決まっています。先に家で続けられる形を1つ渡して、そのあとに、それでも動かないときの線を引きます。逆にすると、家に持ち帰るものが残りません。窓口で「様子を見てください」だけを受け取って帰った日は、その週の記録が1行も増えません。増えない週が続くと、次の質問はまた同じ形で出てきます。

聞かれる質問が入れ替わるとき｜よくある質問の並びに出る、家の側の変化

家の手が動きはじめると、質問の形が変わります。「やっていいですか」から、「どこまでやっていいですか」に変わります。この2つは似ていますが、前者は始める前の問いで、後者は始めたあとの問いです。窓口の側から見ると、この入れ替わりがいちばん分かりやすい変化です。

左の列の質問は、答えが返っても家では何も動きません。右の列の質問は、答えが返るとその日から形が変わります。同じ1分で聞ける量は同じなのに、持ち帰るものが違います。よくある質問が悪いのではなく、聞ける形になるまでに家の側で1つ動かす必要がある、ということです。動かす1つは、たいてい記録です。

記録といっても、日付と場所だけで足ります。洗った日、触った3か所、嫌がりはじめた時間。この3行を紙の端に書いておくと、次に窓口へ立ったときの1分の中身が入れ替わります。質問が具体的になると、返ってくる答えもその子の話になります。何年か立っていて分かるのは、同じ1分でも、紙を持っている家とそうでない家では、持ち帰るものが違うということです。

次に来るまでにやることは1つだけです。紙の端に、洗った日の日付を書いてください。それが書かれていれば、次の1分は「いつからか」の説明に使わずに済みます。空いたぶんが、そのまま聞きたいことの数になります。

Product

mofuwa スキンケアミスト

200ml ／ 3,300円（税込）

アルコール・添加物・香料・界面活性剤・鉱物油・オイル・着色料・防腐剤の8つがフリー。気になる部分に直接なじませて、肌のコンディションを整えます。

商品ページを見る

本記事は日常のお手入れに関する情報提供を目的としており、疾病の診断・治療・予防を目的とするものではありません。皮膚や体調に異常が見られる場合は、自己判断せず動物病院にご相談ください。